REKLAMAČNÍ ŘÁD A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Účinné od 16. 9. 2026

1. Kontaktní údaje prodávajícího

Anastázie Kaslová
Lhota Veselka 015
257 01 Postupice
IČO: 24861651
e-mail: info@vonavystanek.cz
telefon: +420 735 751 534

REKLAMACE

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě a mít vlastnosti, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží a informace poskytnuté prodávajícím nebo výrobcem rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:

info@vonavystanek.cz

nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:

Anastázie Kaslová
Lhota Veselka 015
257 01 Postupice

Při uplatnění reklamace uveďte zejména:

jméno a příjmení,
kontaktní e-mail nebo telefon,
číslo objednávky,
název reklamovaného zboží,
popis vady,
kdy a za jakých okolností se vada projevila,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K reklamaci přiložte fotografie vady, pokud je možné vadu fotograficky zachytit. Fotografie by měly výrobek a reklamovanou vadu zachycovat dostatečně zřetelně. Pokud povaha vady neumožňuje její zachycení na fotografii, popište její projevy co nejpodrobněji.

V případě potřeby může prodávající požádat o předání nebo zaslání reklamovaného zboží, aby mohl vadu řádně posoudit.

K uplatnění reklamace není nutné mít původní obal výrobku.

4. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy požadovat její odstranění, zejména opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Za zákonných podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o závažnou vadu.

Po přijetí reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o jejím uplatnění.

V případě zamítnutí reklamace poskytne prodávající spotřebiteli písemné odůvodnění.

Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5. Běžné opotřebení a nesprávné používání

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani na poškození vzniklé nesprávným používáním, mechanickým poškozením, nevhodnou údržbou nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce či informacemi uvedenými u výrobku.

U aroma šperků se za vadu nepovažuje běžné opotřebení odpovídající materiálu, době a intenzitě používání.

Za vadu se nepovažuje ani poškození vzniklé nevhodnou údržbou, mechanickým namáháním nebo působením vody, parfémů, kosmetických přípravků, chemických látek či esenciálních olejů na části šperku, které nejsou k přímému styku s těmito látkami určeny.

Pokud však výrobek při běžném a správném používání neodpovídá sjednaným nebo oprávněně očekávaným vlastnostem, může se jednat o vadu zboží.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U běžné objednávky začíná čtrnáctidenní lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel zboží převezme.

Objednal-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná čtrnáctidenní lhůta běžet dnem následujícím po převzetí posledního kusu zboží.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty postačí, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal před jejím uplynutím.

7. Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy lze zaslat e-mailem na:

info@vonavystanek.cz

nebo písemně na adresu:

Anastázie Kaslová
Lhota Veselka 015
257 01 Postupice

Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený níže. Použití formuláře není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.

8. Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nezbytné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

9. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dodání nabízenému prodávajícím, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, není-li dohodnuto jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady.

Pokud spotřebitel při objednávce zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější způsob dopravy nabízený prodávajícím, vrací prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

10. Zapečetěné zboží

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel ochranný uzávěr nebo pečeť porušil.

To se může týkat zejména esenciálních olejů a roll-onů určených také k aplikaci na pokožku, pokud jsou opatřeny ochranným uzávěrem a po jeho porušení již nelze zaručit hygienickou nezávadnost výrobku.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Adresát:
Anastázie Kaslová
Lhota Veselka 015
257 01 Postupice
e-mail: info@vonavystanek.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi následujícího zboží:

Zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání:

Datum převzetí zboží:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

E-mail:

Datum:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů:

(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

Vložte svůj text...